Em uma era de transformação digital, o setor de aviação enfrenta a necessidade premente de modernizar seus sistemas de TI legados. Os Chief Information Officers (CIOs) estão lutando com a decisão de reinventar ou renovar esses sistemas, ao mesmo tempo em que exploram o potencial de arquiteturas modernas e adotam uma abordagem de mentalidade de produto. Em entrevista à Avionics , Mark Canada, sócio da Dialexa, uma empresa IBM, destacou os desafios e as oportunidades associadas a essa transformação. Com ampla experiência em consultoria de tecnologia, especialmente para companhias aéreas, viagens e transporte, Mark fornece informações valiosas sobre como navegar pelas complexidades da modernização do sistema legado.

As companhias aéreas são grandes organizações com um portfólio diversificado de aplicativos. A modernização do portfólio é um foco perpétuo para essas empresas, mas muitas vezes enfrenta desafios devido a prioridades concorrentes. Apesar das dificuldades inerentes, Mark Canada enfatizou a importância de tratar a modernização como um fluxo contínuo. Embora fatores externos possam atrapalhar o financiamento no curto prazo, o objetivo deve ser alinhar os recursos e priorizar os esforços de modernização para garantir o sucesso no longo prazo.

“Ao passar por um esforço de modernização, observe a capacidade de aproveitar os novos recursos tecnológicos que estão em jogo para repensar a experiência do cliente – não faça apenas uma versão de ‘levantar e mudar’”, disse Canada.

Ele incentiva as organizações a aproveitar os recursos das novas tecnologias para reimaginar a jornada do cliente. Embora a estabilidade operacional e a eficiência de custos sejam considerações válidas, é igualmente vital adotar uma mentalidade voltada para os negócios que coloque o cliente em primeiro lugar. Ao alinhar a modernização com as necessidades dos clientes, as companhias aéreas podem se diferenciar no mercado e criar experiências significativas para seus passageiros.

A indústria da aviação muitas vezes enfrenta o desafio de lidar com soluções monolíticas de larga escala que dificultam a agilidade e a inovação. O Canadá reconheceu esse problema e recomendou a decomposição desses sistemas complexos em produtos menores e mais gerenciáveis. Essa abordagem envolve transformar a solução monolítica em um portfólio de produtos, cada um com seu próprio roteiro. Embora esses produtos devam trabalhar juntos de forma coesa, dividi-los permite que componentes individuais sejam desenvolvidos e aprimorados de forma independente, promovendo um ecossistema de TI mais dinâmico e adaptável.

“Pense em como você começa a transformar essa solução monolítica em um portfólio de produtos que têm sua própria organização, motivação e visão por trás deles”, acrescentou.

Para modernizar com sucesso os sistemas legados, as organizações devem adotar uma mentalidade de produto. O Canadá sugeriu que essa mudança de pensamento permite que as empresas descubram novas oportunidades e permaneçam à frente em um setor em rápida evolução. Ao tratar cada componente do sistema de TI como um produto, as empresas podem explorar formas inovadoras de se diferenciar e trazer novos recursos para o mercado. Essa abordagem centrada no produto se alinha com uma mentalidade de primeiro cliente, permitindo que as companhias aéreas criem experiências que ressoam com seus passageiros.

Olhando para os próximos três a cinco anos, o Canadá prevê um cenário em que as companhias aéreas buscam um nível básico de estabilidade operacional. O foco mudará para a diferenciação e a criação de experiências únicas para o cliente. As companhias aéreas tentarão reimaginar toda a jornada, desde o mundo pessoal do passageiro até o dia da viagem, em vez de apenas fornecer serviços de bordo. Essa perspectiva mais ampla visa aumentar a satisfação do cliente durante toda a experiência de viagem. 

A indústria está deixando de se concentrar apenas na eficiência operacional e priorizando cada vez mais as melhorias centradas no cliente. Os investimentos serão direcionados para a otimização das operações, escalabilidade e resolução de problemas como atrasos e interrupções. No entanto, a verdadeira diferenciação virá de promover o pensamento conectado e permitir experiências perfeitas para o cliente. Ao alavancar tecnologia e estratégias inovadoras, as companhias aéreas visam se destacar em um mercado competitivo, oferecendo viagens personalizadas e integradas para seus passageiros.

Para enfrentar os desafios da indústria da aviação, o Canadá enfatiza a necessidade de as organizações adotarem uma abordagem mais centrada no produto. No entanto, ele reconhece que a implementação dessa mudança em organizações grandes e complexas, como as companhias aéreas, traz seus próprios desafios. As interdependências dentro do portfólio e as complexidades do setor exigem uma consideração cuidadosa da estrutura organizacional, dos processos e da cultura. 

Para se transformar com sucesso em uma organização mais centrada no produto, é essencial alinhar as funções de negócios e tecnologia e adotar uma abordagem conjunta para o mercado. Essas dinâmicas organizacionais, de processo e culturais devem estar na vanguarda da tomada de decisões. Ao investir tempo e energia na abordagem desses aspectos, as companhias aéreas podem gerar os resultados desejados e se diferenciar efetivamente no mercado. O Canadá destacou que o foco nesses elementos fundamentais permitirá que as organizações adotem com sucesso uma mentalidade centrada no produto e ofereçam experiências aprimoradas ao cliente.

Fonte: Jessica Reed / Aviationtoday